Chính sách bán hàng và điều kiện giao dịch

1.1. Phương thức tiếp nhận:

Khách Hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua Hotline 0962 975 381 hoặc Email xinchao@beinbe.com.

1.2. Trình tự xử lý:

BEINBE tiếp nhận → xác minh thông tin và nội dung yêu cầu → phản hồi phương án xử lý → thực hiện giải quyết và thông báo kết quả cho Khách Hàng.

1.3. Thời hạn xử lý:

BEINBE phản hồi ban đầu trong vòng 48 giờ làm việc và dự kiến giải quyết trong vòng 03–07 ngày làm việc, tùy theo tính chất vụ việc. Trường hợp phức tạp, BEINBE sẽ thông báo thời gian xử lý dự kiến.

1.4. Công cụ hỗ trợ:

BEINBE sử dụng thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch, hình ảnh, video và các thông tin liên quan để xác minh, xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của Khách Hàng.

2.1. Giá bán sản phẩm được BEINBE niêm yết công khai trên website và áp dụng tại thời điểm Khách Hàng đặt hàng. Giá bán lẻ hiện tại của sản phẩm là 870.000 đồng/hộp.

2.2. Giá niêm yết đã bao gồm thuế theo quy định của pháp luật và chưa bao gồm phí vận chuyển, nếu có. Phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được thông báo cho Khách Hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

2.3. Giá sản phẩm có thể thay đổi theo từng thời điểm. Mọi chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc ưu đãi (nếu có) sẽ được BEINBE công bố rõ ràng trên website và áp dụng theo điều kiện của từng chương trình.

2.4. BEINBE không thu phí mở tài khoản, duy trì tài khoản hoặc phí xử lý đơn hàng đối với Khách Hàng trên website.

3.1. Thời gian:

Khách Hàng có thể đặt hàng trực tuyến 24/7; thời gian xử lý và giao hàng thực hiện theo Chính sách giao hàng của BEINBE.

3.2. Phạm vi địa lý:

BEINBE giao hàng trên toàn quốc, trừ một số khu vực tạm thời không thể giao nhận do điều kiện vận chuyển hoặc nguyên nhân khách quan.

3.3. Đối tượng khách hàng:

Khách Hàng phải cung cấp thông tin chính xác và tuân thủ điều kiện giao dịch của BEINBE. BEINBE có quyền từ chối đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

3.4. Số lượng:

Không giới hạn số lượng mua, trừ trường hợp có thông báo khác tại sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại.

3.5. Tính khả dụng:

Việc cung cấp sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa. BEINBE có thể tạm ngừng cung cấp do hết hàng, bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc bất khả kháng và sẽ thông báo cho Khách Hàng khi cần thiết.

Phương thức thanh toán: Khách Hàng thực hiện thanh toán bằng cách nhập thông tin thẻ trực tiếp trên website BEINBE thông qua cổng thanh toán được BEINBE tích hợp. Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và thực hiện thanh toán theo hướng dẫn trên Hệ Thống.

5.1. Phương thức và đơn vị giao hàng:

BEINBE giao sản phẩm đến Khách Hàng thông qua các đơn vị vận chuyển, giao nhận trung gian phù hợp với từng khu vực. Thông tin đơn vị vận chuyển và mã vận đơn (nếu có) được cung cấp cho Khách Hàng để theo dõi đơn hàng.

5.2. Thời gian giao hàng:

Thời gian giao hàng dự kiến từ 02–05 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và điều kiện vận chuyển thực tế. Thời gian giao hàng có thể thay đổi đối với khu vực xa, ngày lễ, thời tiết hoặc các trường hợp bất khả kháng.Đơn hàng của Quý khách sẽ được liên hệ giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với Quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 24 giờ làm việc tiếp theo, trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía Quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

5.3. Phạm vi giao hàng:

BEINBE hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, trừ trường hợp một số khu vực không thể hoặc tạm thời hạn chế giao nhận do điều kiện vận chuyển.

5.4. Thông tin đơn hàng:

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật tình trạng giao hàng theo thông tin vận đơn. BEINBE phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ Khách Hàng tra cứu và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.

5.5. Kiểm hàng:

Khách Hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận. Trường hợp phát hiện kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, hư hỏng hoặc không nguyên vẹn, Khách Hàng nên ghi nhận tình trạng và liên hệ BEINBE để được hỗ trợ.

5.6. Chi phí vận chuyển:

BEINBE miễn phí vận chuyển trên toàn quốc cho các đơn hàng của Khách Hàng. Khách Hàng không phải thanh toán thêm chi phí vận chuyển.

6.1. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất;
• Khách Hàng có dấu hiệu dị ứng hoặc mẫn cảm với thành phần của sản phẩm;
• Sản phẩm còn nguyên vẹn theo điều kiện đổi trả của BEINBE và kèm theo quà tặng (nếu có) thuộc đơn hàng.

6.2. Thời hạn yêu cầu:

Khách Hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.

6.3. Quy trình xử lý

Khách Hàng liên hệ BEINBE qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website và cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả cùng hình ảnh/video sản phẩm. BEINBE tiếp nhận, xác minh và thông báo phương án xử lý trong vòng 07–10 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin và sản phẩm cần kiểm tra.

6.4. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

Tùy từng trường hợp, BEINBE thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Khách Hàng. Khoản tiền hoàn được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được BEINBE và Khách Hàng thống nhất.

6.5. Chi phí đổi trả

BEINBE chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả trên toàn quốc đối với các trường hợp đủ điều kiện theo Chính sách này.